- 订单多、状态散落在表格和聊天记录里，靠人脑记。
- 生产延期、验货不合格、船期变更——往往到客户催才知道。
- 新人接手老订单，历史沟通上下文全部丢失。
- 异常处理没有标准动作，全靠业务员个人经验。
| 能力 | Agent 承担的工作 |
|---|
| 订单状态追踪 | 按订单汇总生产、验货、出运、到港节点状态 |
| 异常预警 | 对延期、单证缺失、船期变更等自动提示 |
| 客户同步 | 按节点生成对客户的状态同步话术 |
| 交接文档 | 把订单上下文整理成可交接的记录 |
慎中提醒
跟单 Agent 最容易见效的不是「自动回复客户」，而是异常预警。把「客户来催才发现延期」变成「延期前一天内部就知道」，这一条就能挡住大量客诉。
- 梳理订单的关键节点（下单 / 生产 / 验货 / 订舱 / 出运 / 到港 / 尾款）。
- 把节点状态做成结构化记录（表格或系统均可）。
- 设一条每日定时任务，让 Agent 汇总异常项并推送。
- 为每类异常预置标准处理动作与话术模板。
- 每周复盘异常分布，找出高频问题并前移解决。
- 生产延期——影响交期承诺，必须第一时间知道。
- 验货不合格——返工时间不可控，越早发现越好。
- 船期变更 / 爆仓——直接影响客户收货时间。
- 单证缺失或错误——清关事故高发区。
- 尾款逾期——影响现金流与放单决策。
